3Web Internet Service／各種お問い合わせ先

■3Webインターネットサービス　お客様お問い合わせ窓口

　・接続方法・各種設定など技術に関するお問い合わせ
　・料金、事務手続き、サービス全般に関するお問い合わせ

　　03-5459-0900

　　受付時間　10:00～19:00(土日・祝日を除く)

当窓口では、自動音声応答にてお問い合わせ内容に応じたオペレータに接続します。
音声ガイダンスに従ってお問い合わせの内容をお選びください。

●FAXによるお問い合わせ	：03-5456-2556
●メールによるお問い合わせ	：info@3web.ne.jp

○お客様センターでは、お客様へのサポートを円滑に行わせていただくために、以下の点のご協力をお願いいたします。

お問い合わせいただく前に、お手数ではございますが、ご加入時にお送りいたしました「接続のご案内」、冊子をご参照になられて、基本設定にお間違いないかご確認の上、パソコンが手近にある状況で下記項目を技術サポートまでお知らせ下さい。

お客様のお名前
お客様のユーザー名・電子メールアドレス
お客様のご利用環境
ご利用機種（WindowsもしくはMac等）
OSのバージョン（Windows 8.1、Mac OS 10.10 など）
HGW、モデムの型番
回線の種類（フレッツ光、ADSLなど）
ご利用ブラウザとバージョン
ご利用メールソフト
発生するエラーメッセージ、現在の状況

■サポート事項

弊社でのサポート内容は弊社ダイヤルアップIP接続でアクセスポイントへ接続出来ない、トラブルが発生している等のサポートとなりますので、大変申し訳ございませんが、下記項目につきましてはご案内いたしかねますのでご了承下さい。

ソフトの設定方法やインストール方法
ご利用のパソコンのトラブル、不具合
モデムやターミナルアダプタの機器不良
LAN型ダイヤルアップ、ルータ接続（NAT、IP Masquerade等）の設定方法
ホームページ作成方法（HTML記述）、CGIのデバック